קניתם ומשהו לא מתאים? אפשר לבטל. כאן מוסבר בדיוק איך, תוך כמה זמן, וכמה זה עולה. המדיניות פועלת לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.
רוצים לבטל עכשיו? לטופס ביטול עסקה · טלפון או WhatsApp: 050-4305941 · דוא״ל: info@ycp.co.il
תוך כמה זמן אפשר לבטל
- מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום שקיבלתם את המוצר, או מיום שקיבלתם את מסמך הגילוי (המסמך עם פרטי העסקה שנשלח בדוא״ל), המאוחר מביניהם.
- אזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד): עד 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בינינו לבין הלקוח, כולל שיחה בטלפון או התכתבות ב-WhatsApp. נבקש להציג תעודה מתאימה (תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה או תעודת עולה).
כמה זה עולה
| סיבת הביטול | דמי ביטול | איסוף המוצר |
|---|---|---|
| התחרטתם (בלי פגם במוצר) | 5% ממחיר המוצר או ₪100, הנמוך מביניהם | אתם מחזירים את המוצר (ראו בהמשך) |
| המוצר פגום | ללא דמי ביטול | על חשבוננו |
| המוצר לא תואם למה שהוזמן או לתיאור באתר | ללא דמי ביטול | על חשבוננו |
| המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו | ללא דמי ביטול | לא רלוונטי |
- דמי הביטול הם הסכום היחיד שננכה. איננו מנכים בנוסף את דמי המשלוח המקוריים. לבדיקת עו״ד: הכללת דמי משלוח בתקרת דמי הביטול, §14ה
- אם בחרתם במשלוח חינם, לא נחייב אתכם בדיעבד על המשלוח.
האם אפשר לבטל אם פתחתם את האריזה
כן. פתיחת האריזה כדי לבדוק את המוצר אינה שוללת את זכות הביטול.
המוצר צריך לחזור אלינו שלם, בלי שימוש מעבר לבדיקה ובלי נזק, עם כל החלקים, האביזרים, השלט, הכבלים וחוברות ההוראות שהגיעו איתו, ואם אפשר באריזה המקורית. אריזה מקורית מגינה על המוצר בדרך חזרה, במיוחד בטלוויזיות, מקרנים ורמקולים.
מוצר שהותקן או שנעשה בו שימוש, ואינו במצבו המקורי, ייתכן שלא נוכל לקבל בחזרה, במידה שהדין מתיר זאת. לבדיקת עו״ד: יאיר ביקש "מוצר שנפתח לא יוחזר", לא לפרסם בלי עו״ד
אם המוצר הוחזר פגום או חסר בגלל שימוש שחורג מבדיקה סבירה, אנחנו שומרים על זכויותינו לפי הדין. לבדיקת עו״ד: ניסוח לגבי ירידת ערך במוצר שנעשה בו שימוש
מה אי אפשר לבטל
רק החריגים שהחוק קובע. אין באתר מוצרים שמיוצרים או מותאמים במיוחד עבורכם, ולכן החריג היחיד שרלוונטי אצלנו הוא:
- תוכנה, מדיה וקבצים (למשל דיסקים או רישיונות) הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, אם פתחתם את האריזה המקורית שלהם.
טלוויזיות, רמקולים, מגברים, רסיברים, מקרנים, מתקני תלייה וכבלים רגילים אינם בחריג, ואפשר לבטל את רכישתם לפי מדיניות זו.
איך מבטלים
בחרו את הדרך הנוחה לכם:
- טופס ביטול עסקה באתר: לטופס. הקישור מופיע גם בעמוד הבית ובתחתית כל עמוד. לא צריך להתחבר לחשבון.
- טלפון: 050-4305941
- WhatsApp: 050-4305941
- דוא״ל: info@ycp.co.il
- דואר רשום: יאיר אלגזר, נלי זקס 3, דירה 4, ראש העין
בהודעה מספיק לכתוב: שם מלא, מספר תעודת זהות, ומספר ההזמנה אם יש בידכם. לא צריך לנמק למה אתם מבטלים.
יאיר מטפל בהודעות הביטול בעצמו. נאשר שקיבלנו את ההודעה ונחזור אליכם עד יום העסקים הבא.
איך מחזירים את המוצר
- ביטול בלי פגם: מחזירים את המוצר לנקודת האיסוף שלנו בראש העין, בתיאום מראש. אפשר גם לבקש שנתאם איסוף בשליח, בתשלום: ₪50 למוצר קטן, ועד ₪300 למוצר גדול (למשל מסך). את המחיר המדויק נמסור לכם לפני האיסוף. לבדיקת עו״ד: מקום העמדת המוצר לרשות העוסק, ועלות איסוף בשליח (₪50 עד ₪300) מול תקרת דמי הביטול, §14ה
- מוצר פגום או לא תואם: אנחנו אוספים את המוצר מהמקום שבו נמסר לכם, על חשבוננו.
- מוצר שהותקן על ידינו (למשל טלוויזיה על קיר או רמקול שקוע): אם המוצר לא תקין, נחליף אותו במוצר חדש. מוצר תקין שהותקן ונעשה בו שימוש ייתכן שלא נוכל לקבל בחזרה, במידה שהדין מתיר זאת. לבדיקת עו״ד: יאיר ביקש "אין אפשרות להחזיר מוצר שהותקן ונפתח", לא לפרסם בלי עו״ד; וגם מי נושא בעלות הפירוק
מתי מקבלים את הכסף
- נחזיר את הכסף תוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
- בתשלום בכרטיס אשראי נבטל את החיוב, ונעביר לכם עותק של הודעת ביטול החיוב שמסרנו לחברת האשראי.
- ההחזר נעשה באותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.
ביטול שירות התקנה
התקנה מזמינים בטלפון או ב-WhatsApp. אפשר לבטל אותה תוך 14 יום מיום ההזמנה או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם, ובתנאי שההתקנה עוד לא בוצעה. דמי ביטול: 5% ממחיר השירות או ₪100, הנמוך מביניהם. לבדיקת עו״ד: ביטול שירות התקנה, כולל תמורה על חלק השירות שכבר ניתן
החלפת מוצר
רוצים מוצר אחר במקום? נשמח לבדוק איתכם בשיחה אישית מה באמת מתאים לכם ולהציע חלופות. זו אפשרות נוספת, והיא לא באה במקום זכות הביטול.
שאלות?
דברו איתנו לפני שאתם מחליטים. לפעמים בעיה של התאמה או חיבור נפתרת בשיחה קצרה. טלפון ו-WhatsApp: 050-4305941.
עדכון אחרון: [תאריך עלייה לאוויר]
